أبحاث المستخدمين
نخطّط مقابلات واختبارات استخدام تكشف احتياجات المستخدمين وتوجّه قرارات المنتج.
ليش؟
الملاحظة المباشرة تساعدنا نميّز بين ما يقوله المستخدم وما يقدر ينجزه. نوثّق السياق والأنماط والاستثناءات، عشان تستند قرارات المنتج إلى أدلة المستخدمين وليس افتراضات الفريق وحدها.
-
احتياجات تستند للملاحظة
نربط الاحتياجات بما قاله المشاركون وفعلوه في سياق محدّد.
-
نقاط تعثّر واضحة
نحدّد أين يتعثّر المستخدم وما الأدلة التي تفسّر المشكلة.
-
لغة تناسب الجمهور
نستفيد من مفردات المشاركين وسياقهم لتوجيه خيارات المحتوى والتفاعل.
-
فرضيات واضحة للفريق
نحوّل النتائج إلى تغييرات قابلة للاختبار بدلاً من افتراض أنها سترفع التبنّي.
طريقتنا في التنفيذ
نحدّد أسئلة البحث
نتّفق على القرار وأسئلة البحث والأساليب والمستخدمين المستهدفين وحدود الدراسة.
-
نفرز المشاركين ونستقطبهم
نحدّد معايير المشاركين ومسؤوليات الاستقطاب والموافقة وترتيبات الجلسات قبل العمل الميداني.
نلاحظ ونستمع
ننفّذ المقابلات أو مهام قابلية الاستخدام المتّفق عليها، ونوثّق السياق والسلوك وتفسيرات المشاركين.
نقارن الإشارات الداعمة
نقارن نتائج الجلسات بالتحليلات أو الاستطلاعات المتاحة ونوضّح ما تدعمه العيّنة وما لا تدعمه.
نحلّل الاحتياجات والأنماط
نجمع الملاحظات في احتياجات ومشكلات رحلة المستخدم، مع الحفاظ على الأدلة المتعارضة وحدود الثقة.
نحوّل النتائج إلى قرارات
نراجع الأولويات مع فريقك ونحدّد فرضيات التصميم والمسؤوليات ومقاييس المتابعة.
أسئلة؟
نختار المقابلات أو اختبارات قابلية الاستخدام أو الاستطلاعات أو الدراسات السياقية بحسب السؤال والمشاركين المتاحين والنطاق المتّفق عليه. لكل أسلوب غرض محدّد.
يعتمد حجم العيّنة على تنوّع المستخدمين والأسلوب ومخاطر القرار. قد تكشف الدراسة النوعية الصغيرة مشكلات مفيدة، لكنها لا تثبت نسباً على مستوى الجمهور أو ثقة إحصائية.
يمكن إدراج الاستقطاب ضمن النطاق. نتّفق على الفرز والوصول والحوافز والموافقة ومسؤولية بيانات المشاركين قبل إرسال الدعوات.
يجمع بحث المستخدمين أدلة من المشاركين عبر مقابلات أو مهام نلاحظ تنفيذها. أما مراجعة تجربة المستخدم المتخصّصة فتفحص المنتج وفق معايير محدّدة، من دون افتراض وجود جلسات مع مشاركين. نتّفق على الوصول للمشاركين ومراحل العمل الميداني قبل البدء؛ وتبقى الملاحظات المبكّرة أولية حتى يكتمل التحليل.
