على أي منصات نركز؟

نختار القنوات وفق أدلة الجمهور وملاءمة المحتوى والقدرة التشغيلية، ولا نفترض أن كل علامة تحتاج إلى التواجد في جميع المنصات.

هل تشمل الخدمة إنتاج المحتوى؟

يحدد النطاق الصيغ والأعداد واللغات وجولات الاعتماد. يُتفق بشكل مستقل على التصوير والإنتاج المتخصص والمؤثرين والإعلانات المدفوعة عند الحاجة.

نراجع التفاعل المناسب وجودة الجمهور والزيارات المحالة وإجراءات الأعمال التي تدعمها القنوات. عدد المتابعين وحده ليس دليلًا على الأثر التجاري.

عند إدراجها، نعمل ضمن ساعات التغطية وقواعد الرد المتفق عليها، ونحوّل الموضوعات الحساسة والبيانات الشخصية وشكاوى الخدمة إلى المسؤول المحدد.

نحوّل خبرة علامتك إلى محتوى يناسب منصات التواصل، وندير الحوار بقواعد رد وتصعيد.

الحساب النشط ليس بالضرورة حضورًا مفيدًا. نحدد غاية كل قناة وصوتها ووتيرة نشر عملية، ونوصل ملاحظات المجتمع إلى الأشخاص القادرين على التعامل معها.

دور واضح لكل قناة

نختار المنصات والصيغ وفق سلوك الجمهور بدل تكرار المنشور نفسه في كل مكان.
نظام واضح للردود المجتمعية

نزود فريقك بردود معتمدة ومسؤولي تصعيد وساعات تغطية متفق عليها.

مراجعة الجمهور والقنوات

نراجع الحسابات الحالية واهتمامات الجمهور والدور المطلوب من كل منصة.
تحديد الصوت وضوابط التواصل

نتفق على محاور المحتوى والموضوعات الحساسة ومسؤولي الاعتماد وحدود الردود المجتمعية.
تخطيط محتوى يناسب المنصة

نبني جدولًا حول أفكار مفيدة وصيغ مناسبة وقدرة إنتاج واقعية.
إنتاج المواد واعتمادها

نجهز النصوص والمواد الإبداعية ونراجع اللغة والحقوق وسهولة الوصول قبل الاعتماد.
النشر وإدارة الحوارات

نجدول المنشورات المعتمدة ونوجّه الأسئلة والشكاوى والموضوعات الحساسة وفق دليل العمل المتفق عليه.
التعلّم من مؤشرات القنوات

نراجع التفاعل ذا القيمة والزيارات والأسئلة المتكررة لتحسين دورة المحتوى التالية.