أتمتة التسويق ورحلات العملاء
نربط بيانات العملاء وموافقاتهم برحلات آلية لرسائل مناسبة وتسليم الفرص للمبيعات.
ليش؟
تنجح الأتمتة عندما تكون قراراتها واضحة. نحدد قواعد بدء الرحلات وإيقافها ومسؤولية البيانات ومعالجة الاستثناءات قبل التفعيل، ليتمكن فريقك من إدارتها بثقة.
-
رحلات بضوابط واضحة
تساعد قواعد البدء والاستبعاد والإيقاف على ملاءمة الرسائل لمرحلة العميل الفعلية.
-
تسليم منظم للمبيعات
تقلل معايير التأهيل وتحديد المسؤولين وقواعد المتابعة الالتباس بين التسويق والمبيعات.
طريقتنا في التنفيذ
تحديد أولويات رحلة العميل
نحدد اللحظات التي تخدم فيها الأتمتة الترحيب بالعميل أو تفاعله أو متابعة المبيعات.
مراجعة البيانات والموافقات
نراجع هوية جهات الاتصال وسجلات الموافقة وجودة الأحداث. وفي أعمال التتبّع، نحدد التحويلات المتفق عليها ونقارن القيم والعملات المسجلة بسجلات طلبات العميل.
تصميم منطق الرحلات
نحدد محفزات البدء والاستثناءات وحدود التكرار وشروط الإيقاف ومسارات التصعيد البشري.
تهيئة التدفقات وتسليم الفرص
ننفذ التدفقات وتسليم الفرص المتفق عليها. وعند تكليفنا بإصلاح التتبّع، نطبّق التغييرات المعتمدة بأدوات تدعمها المنصة ونوثق الإعدادات السابقة.
الاختبار قبل التفعيل
نختبر تغيّر الموافقات وتكرار السجلات ومسارات التعطل قبل التفعيل. وفي التتبّع، نفحص تكرار الأحداث بصورة منفصلة عن تداخل إسناد التحويل بين المنصات، ونطلب الموافقة قبل اختبار معاملات فعلية.
المتابعة والتسليم
نسلّم الإعدادات المتفق عليها وأدلة الاختبار والمسؤوليات والقيود المعروفة. وفي أعمال القياس، نطابق بيانات التحويل المتاحة مع سجلات الطلبات التي يملكها العميل ونوضح فجوات الإسناد المتبقية.
أسئلة؟
نراجع تكاملاتها وصلاحياتها وقدرات الأتمتة أولًا، ثم نحدد نطاق التهيئة وأي نقل للبيانات بحسب ما تدعمه المنصة.
نعم، عند توفر الدعم التقني والتفويض. نطابق الحقول ونحافظ على سجلات الموافقة والاستبعاد ونختبر الاستيراد قبل التفعيل.
نستخدم حدود التكرار واستثناءات الرحلات وقواعد استبعاد مشتركة، ونربط إلغاء الاشتراك وتغيّر الموافقة بجميع التدفقات المتصلة.
يتسلم فريقك المحدد سجل الإعدادات وحالات الاختبار ودليل التشغيل. تُدرج المتابعة والتعديلات المستمرة عند الاتفاق عليها.
نعم، ضمن نطاق مستقل متفق عليه. نراجع الصلاحيات والموافقات وما تدعمه المنصة، ثم ندقق الأحداث المحددة وننفذ الإصلاحات المعتمدة متى كانت ممكنة. قد تشمل الفحوص تكرار الأحداث وقيمة الطلب وعملته، مع الاستناد إلى سجلات طلبات العميل للمطابقة. تداخل إسناد التحويل بين المنصات الإعلانية لا يعني بالضرورة تكرار التتبّع. نسلّم أدلة الاختبار والقيود المتبقية، وتتطلب عمليات الشراء أو الاسترداد الفعلية موافقة. ولا نضمن إسنادًا كاملًا أو زيادة المبيعات.
